¿Cómo gestionas tu logística inversa?

¿Las devoluciones en marketplace son un costo inevitable o una fuga de rentabilidad mal gestionada?

En el ecosistema de Mercado Libre, Falabella y Walmart, la logística inversa es, para muchos sellers, el "impuesto invisible" que erosiona los márgenes. No se trata solo del producto que vuelve; es el tiempo administrativo, el costo logístico y, a menudo, la pérdida total de una unidad que ya no puede reinsertarse como nueva.

Desde la perspectiva de Ascendia, identificamos tres pilares críticos para controlar este dolor de cabeza:

• Fichas de producto de alta calidad: Clips, imágenes con propósito y descripciones informativas, reducen drásticamente las devoluciones por "no es lo que esperaba".

• Gestion oportuna de apelaciones: No todas las devoluciones son responsabilidad del vendedor. Conocer las reglas de cada marketplace es clave para apelar con éxito y no asumir un costo que no te corresponde.

• Analisis periodico de devoluciones: Si un SKU tiene una tasa de devolución alta, el problema no es el cliente, es el producto o su ficha. La optimización constante es la mejor defensa.

La logística inversa no se elimina, se gestiona para que deje de ser un punto ciego en tu P&L.

¿Cuál es el motivo de devolución que más afecta la operación de tu negocio? 

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